AirHelp verbetert customer service met AI verbetert customer service met AI 28 mei 2019 Mirjam Hulsebos De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen Bij ...
Copilot: nieuwe AI-disruptie voor klantenservice? ... oplevert bij customer service professionals die al Office 365 gebruiken Is dit weer een nieuwe disruptieve AI mogelijkheid voor de branche Hoewel de officiële lancering geen melding ...
Veranderende definitie van klantervaring ... Officer over technologie én customer service Pegasystems is een low code platformprovider die organisaties wereldwijd de flexibiliteit geeft om zich constant aan te kunnen passen aan veranderingen ...
Één gezichtsuitdrukking zegt meer dan duizend woorden ... sensing worden ingezet in customer service Een verkenning van de mogelijkheden Veel mensen zullen weleens hebben gehoord van verzekeraar Lemonade Als je bij hen een schadeclaim indient hoef je ...
Pega gaat strijd aan met discriminatie ... en discriminatie in customer service algoritmen worden door de functionaliteit eruit gefilterd voordat aanbiedingen en berichten de klant bereiken Mits op de juiste wijze toegepast helpt AI ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... met het productaanbod customer service weleens de doorslag kan geven Wij willen klanten de allerbeste klantervaring bieden via welk kanaal klanten ook contact zoeken We willen hierbij een ...
Dreamforce 2015: Selfservicetechnologie maakt marketing-IT écht eenvoudig – CustomerFirst ... te turnen naar Internet of Customers gebruikmakende van de data die zij genereren als zij met hun telefoon langs een iBeacon lopen een app gebruiken een webshop bezoeken online een spelletje spelen ...
Het belang van doorzettings- en aanpassingsvermogen ... Roose verduidelijkt dat customer experience bij Centraal Beheer niet binnen een afzonderlijke afdeling valt of bij iemand als technische functie is belegd Het is geen trucje of methodiek CX is ...
Pop-up contactcenter in de uitgeverij ... de aarde Sofie Pietercil is Customer Services Manager bij Mediahuis en vertelt over de manier waarop Mediahuis dit aanpakt Belangrijk is dat we nieuwe KPI s hebben opgesteld zegt ze Die illustreren ...
AI & de CX-journey ... routinematige zaken stelt customer service agents in staat zich te concentreren op complexe klantproblemen Uiteindelijk moeten AI en automatisering zijn afgestemd op de bredere CX strategie en ...